最近,在读销售方面的书籍,其中读到《销售就是会玩转情商》这本书时,第八章讲到了“客户是上帝”的概念,这句话说起来容易,但能体会这句话真正含义并付诸行动的净化板生产厂家少之又少,可是能真正做到的净化板厂家都受益匪浅。
以山东胜博净化板厂家为例,山东胜博净化板厂家在7月1日召开了半年度总结会,数据显示,今年上半年度签单量与同期比增长了52.3%,面对复杂多变的竞争市场,能取得这个成绩也算是比较不错的销售业绩了。
山东胜博净化板发货现场
净化板订单是一个净化板厂家生存的根本,而净化板是一个同质化越来越严重的产品,竞争非常激烈,为了取得订单,很多净化板厂家都在偷工减料上下功夫,品质大家可想而知。除去材料的以次充好之外,我认为净化板厂家之间最大的差别还有一点就是:客户服务。
在净化板的服务上,只有不愿解决的难题,没有解决不了的难题。山东胜博净化板厂家处理问题的一般原则是:给客户的永远是满意的结果,我们解决所有难题。
所以,在净化板工厂的日常管理过程中,山东胜博要求从基层员工到管理者必须理解客户是给我们订单,给我们生存壮大机会的人,我们要给客户解决一切难题。
为了承诺的兑现,因此,山东胜博净化板厂家做到“三个绝不”:
第一,没把握的净化板订单无论多高利润绝不接;
第二,接到手的净化板订单无论任何理由绝不推脱。
第三,自己能解决的难题无论如何绝不烦扰客户。
山东胜博净化板厂家认为,真正让客户抱着希望下单,带着满意提货,期望再次合作,只有这样才能真正兑现“客户是上帝”的承诺。